Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@ateliermorgenfeld.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@ateliermorgenfeld.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@ateliermorgenfeld.de.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Defektes Produkt

Ist Ihr Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhalten Sie kostenlos einen Ersatzartikel. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@ateliermorgenfeld.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rücksendung

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Bedingungen für die Rücksendung

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einem defekten Produkt.

Versandstatus unserer Produkte

Unsere Produkte werden so versendet, dass Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten bereits im Voraus bezahlt sind. Bei der Zustellung fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Auch bei Rücksendungen berechnen wir keine Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten. Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde.

Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Ausnahmen

Hygieneartikel, Sonderanfertigungen sowie Produkte, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Falls zutreffend, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendung versenden

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie das Rücksendeformular bei.

• Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.

• Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.

• Rücksendungen müssen immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) verschickt werden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich.

• Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, veranlassen wir den Umtausch oder die Rückerstattung.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder zu einem defekten Produkt? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@ateliermorgenfeld.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.